Smart Communications lanza el Store Genie impulsado por IA para resolver el 90% de los problemas de los clientes en tiempo real. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

Smart Communications, el principal proveedor de telecomunicaciones de Filipinas, ha lanzado Store Genie, una plataforma minorista impulsada por inteligencia artificial construida con el núcleo cognitivo de Amdocs en AWS, para transformar el servicio al cliente en todas sus tiendas. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. El sistema permite la resolución autónoma en tiempo real de más del 90% de las consultas de los clientes, lo que reduce el tiempo de manejo y aumenta la productividad. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. Diseñado para entornos multilingües de alto volumen, integra la IA específica de las telecomunicaciones en los flujos de trabajo de primera línea, mejorando la consistencia y el control operativo. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. El despliegue marca un paso importante en la transformación digital de Smart, mejorando la participación del cliente a través de una ejecución de servicios coordinada y de extremo a extremo impulsada por IA. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.