El 85% de los clientes corporativos planean cambiar a firmas financieras no bancarias debido a la escasa integración tecnológica de los bancos, la falta de personalización y la baja confianza en la IA, a pesar de la desaceleración del crecimiento de los ingresos. 85% of corporate clients plan to shift to non-bank financial firms due to banks' poor tech integration, lack of personalization, and low AI trust, despite slowing revenue growth.

Un informe de Capgemini revela que el 85% de los clientes corporativos planean trabajar con instituciones financieras no bancarias dentro del próximo año, citando la mala integración con los sistemas ERP, la falta de personalización y la insuficiente capacidad de respuesta en tiempo real de los bancos corporativos y de inversión (CIB). A Capgemini report reveals that 85% of corporate clients plan to work with non-bank financial institutions within the next year, citing poor integration with ERP systems, lack of personalization, and insufficient real-time responsiveness from corporate and investment banks (CIBs). Solo el 23% de los clientes considera que los CIB satisfacen sus necesidades, y la mayoría de los esfuerzos de innovación no logran aumentar los ingresos ni reducir los costos. Only 23% of clients feel CIBs meet their needs, and most innovation efforts fail to boost revenue or cut costs. Las CIB se enfrentan a desafíos que incluyen altos costos de cumplimiento, con el 43% de los presupuestos de TI gastados en sistemas heredados, y una gobernanza limitada de IA, ya que solo el 26% tiene supervisión centralizada. CIBs face challenges including high compliance costs, with 43% of IT budgets spent on legacy systems, and limited AI governance, as only 26% have centralized oversight. La desconfianza de los clientes en los resultados de la IA sigue siendo alta, con un 89% que cuestiona la fiabilidad. Client distrust in AI outputs remains high, with 89% questioning reliability. El crecimiento de los ingresos se está desacelerando a un 5,4% CAGR, lo que empuja a los bancos a modernizar la infraestructura, adoptar IA ética y formar alianzas estratégicas para mejorar el servicio y recuperar la confianza. Revenue growth is slowing to a 5.4% CAGR, pushing banks to modernize infrastructure, adopt ethical AI, and form strategic partnerships to improve service and regain trust.