Zendesk está adquiriendo la compañía de agentes de inteligencia artificial Forethought para impulsar su plataforma de servicio al cliente impulsada por IA, con el objetivo de automatizar la mayoría de las tareas de servicio para 2026. Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk está adquiriendo la plataforma de agentes de inteligencia artificial Forethought en un acuerdo que se espera que se cierre a fines de marzo de 2026, acelerando su cambio a una "Plataforma de resolución" impulsada por IA. Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." La adquisición fortalece la capacidad de Zendesk para desplegar agentes de IA de autoaprendizaje que manejan de forma autónoma tareas complejas de servicio al cliente a través de voz, chat y correo electrónico sin requerir API tradicionales. The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. Estos agentes ya están resolviendo más del 80% de las interacciones de rutina en algunas áreas y se proyecta que manejarán más interacciones de servicio que los humanos para 2026. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. La integración mejorará la hoja de ruta de productos de Zendesk en más de un año y ampliará las capacidades en B2B, servicio al consumidor y al empleado, incluida la automatización de voz nativa. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. La medida refleja una tendencia más amplia de la industria, con más de 50 acuerdos de IA de agentes anunciados a nivel mundial en los últimos dos años. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.