Loblaw retrasó la eliminación de cuentas de PC Optimum, ignoró algunas solicitudes de privacidad y no pudo borrar o proteger completamente los datos de los clientes, lo que provocó reformas de privacidad. Loblaw delayed deleting PC Optimum accounts, ignored some privacy requests, and failed to fully erase or protect customer data, prompting privacy reforms.

Una investigación del Comisionado de Privacidad de Canadá descubrió que Loblaw tardó un tiempo irrazonable en procesar las solicitudes de eliminación de cuentas de PC Optimum, no respondió a algunas consultas de privacidad y conservó el historial de compras de los clientes después de que las cuentas fueron eliminadas. An investigation by Canada’s Privacy Commissioner found Loblaw took unreasonable time to process PC Optimum account deletion requests, failed to respond to some privacy inquiries, and retained customer purchase histories after accounts were deleted. A pesar de la eliminación de nombres y direcciones de correo electrónico, la compañía no impidió adecuadamente la reidentificación. Despite removing names and email addresses, the company did not adequately prevent re-identification. Loblaw se ha comprometido a mejorar los tiempos de respuesta, implementar las recomendaciones de la comisaria y llevar a cabo una revisión por parte de terceros de sus prácticas de anonimización para proteger mejor la privacidad de los consumidores. Loblaw has committed to improving response times, implementing the commissioner’s recommendations, and conducting a third-party review of its anonymization practices to better protect consumer privacy.