El viaje en tren de un usuario de silla de ruedas fue peligroso debido a las rampas empinadas y el espacio bloqueado, lo que provocó una disculpa e investigación por parte de East Midlands Railway. A wheelchair user's train trip was hazardous due to steep ramps and blocked space, prompting an apology and investigation from East Midlands Railway.

Danny Byrne, un usuario de silla de ruedas, describió un peligroso y estresante viaje en tren desde Matlock a Londres en el East Midlands Railway, citando rampas empinadas y cortas en las plataformas que lo arriesgaban a caer hacia atrás al abordar. Danny Byrne, a wheelchair user, described a dangerous and stressful train journey from Matlock to London on East Midlands Railway, citing steep, short platform ramps that risked him falling backward while boarding. Después de que su tren fue cancelado, confió en la ayuda de pasajeros para llegar a otra plataforma y encontró el espacio designado para sillas de ruedas bloqueado por equipaje, aunque el personal lo resolvió rápidamente. After his train was canceled, he relied on passenger help to reach another platform and found the designated wheelchair space blocked by luggage, though staff resolved it quickly. Si bien elogió el apoyo del personal, instó a rampas más largas y menos empinadas para la seguridad. While praising staff support, he urged for longer, less steep ramps for safety. EMR se disculpó, diciendo que las rampas cumplen con los estándares de la industria, pero reconoció que no se siguieron los procedimientos, y confirmó que está investigando y trabajando con la Asociación de Lesiones Espinal para mejorar la accesibilidad. EMR apologized, saying ramps meet industry standards but acknowledged procedures weren’t followed, and confirmed it is investigating and working with the Spinal Injuries Association to improve accessibility.