Australia pagó más de 3.670 millones de dólares en pensiones de vejez debido a sistemas defectuosos y una supervisión deficiente. Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight.

Una auditoría encontró $ 5 mil millones en pagos incorrectos de pensiones de vejez en Australia entre junio de 2021 y junio de 2024, incluidos $ 3.67 mil millones pagados en exceso y $ 1.33 mil millones mal pagados, debido a fallas sistémicas por parte de Services Australia. An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. La agencia, que administra el programa de $ 62.2 mil millones que apoya a 2.67 millones de beneficiarios, se basó en gran medida en datos autoinformados sin verificación suficiente, tenía evaluaciones de riesgos inadecuadas para los sistemas automatizados y carecía de capacitación adecuada del personal. The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. La exactitud de los pagos cayó por debajo del objetivo del 97%, el procesamiento de las solicitudes tardó un promedio de 48 días, los tiempos de espera por teléfono superaron la hora en más de la mitad de los días revisados, y las quejas aumentaron casi un 80% a pesar del mínimo crecimiento en los destinatarios. Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. El auditor general recomendó mejoras en los controles de elegibilidad, la orientación hacia el cumplimiento, el acceso digital y la simplificación de las reclamaciones, y el gobierno reconoció los hallazgos y declaró que se están llevando a cabo acciones correctivas. The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway.