La línea directa de asistencia social de British Columbia se enfrenta a retrasos extremos, con esperas promedio de 64 minutos, a pesar de los esfuerzos por mejorar. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

El Defensor del Pueblo de la Columbia Británica, Jay Chalke, ha dado la alarma por los largos tiempos de espera para la asistencia de ingresos y discapacidad, con personas que llaman a veces esperando más de una hora para ser ayudadas. British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. Los datos de 2022 a 2024 muestran que solo el 13% de las llamadas fueron respondidas en 10 minutos, muy por debajo del objetivo del 80% del gobierno, y los tiempos de espera promedio alcanzaron los 64 minutos en octubre de 2024. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. A pesar de los esfuerzos como un sistema de devolución de llamadas y la contratación de personal, el aumento de la carga de casos debido a las presiones económicas y las necesidades complejas continúan estresando el sistema. Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. Mientras que el 68% de los clientes encuestados en 2024 reportaron satisfacción, Chalke advierte que las largas esperas crean barreras injustas para las personas vulnerables que necesitan apoyo urgente para sus necesidades básicas. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.