Una interrupción de Optus de 2025 debido a una actualización defectuosa bloqueó las llamadas de emergencia durante 14 horas, causando dos muertes y provocando grandes reformas. A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

El 18 de septiembre de 2025, una interrupción de la red de Optus causada por errores durante una actualización de rutina interrumpió las llamadas de emergencia triple cero en grandes partes de Australia durante casi 14 horas, impidiendo que 455 de 605 llamadas de emergencia se conectaran y contribuyendo a dos muertes. A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. Una revisión independiente encontró al menos 10 errores por parte de Optus y su contratista Nokia, incluidas instrucciones defectuosas, advertencias tempranas ignoradas y brechas sistémicas en responsabilidad, escalada y cultura de la empresa. An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. Tomó alrededor de 13 horas para reconocer completamente el problema. It took about 13 hours to fully recognize the issue. El informe, dirigido por Kerry Schott, recomendó 21 mejoras, incluida una mejor gestión del cambio y el desmantelamiento de las operaciones en silos. The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. Optus se ha comprometido a implementar todos los cambios, con acciones disciplinarias, incluidos posibles despidos y sanciones financieras, en curso. Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. El presidente John Arthur se disculpó, diciendo que el apagón era inaceptable. Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.