ServiceNow adquirió Moveworks para agregar asistencia conversacional en el lugar de trabajo impulsada por IA para TI, Recursos Humanos y servicio al cliente. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

ServiceNow ha completado su adquisición de la compañía de asistentes de IA en el lugar de trabajo Moveworks para mejorar su plataforma con una interfaz conversacional para las solicitudes de los empleados en TI, RRHH y servicio al cliente. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. La integración combina la automatización de flujo de trabajo de ServiceNow y la gobernanza de IA con la búsqueda empresarial, el razonamiento y la tecnología de chat de Moveworks, creando un punto de entrada unificado impulsado por IA para flujos de trabajo autónomos de extremo a extremo. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. La plataforma combinada opera en una sola arquitectura, vinculando las instrucciones de los empleados a los datos, los agentes de IA y los procesos sin intervención manual. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. La tecnología de Moveworks, utilizada por 5,5 millones de empleados en grandes empresas globales, ahora se ampliará a través del ecosistema de ServiceNow, con cientos de ingenieros de Moveworks uniéndose a ServiceNow para avanzar en el desarrollo de productos. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. El acuerdo, que no reveló los términos financieros, expande las capacidades de IA de ServiceNow, basándose en su uso interno de agentes de IA que ya resuelven el 90% de TI y el 89% de los tickets de soporte al cliente de manera autónoma, reduciendo los tiempos de resolución casi siete veces. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. Se espera que las nuevas características de las articulaciones se implementen con el tiempo. New joint features are expected to roll out over time.