Más de 15 millones de destinatarios de paquetes del Reino Unido se enfrentaron a problemas de entrega en 2025, con un servicio y una accesibilidad deficientes que persistieron a pesar de las regulaciones. Over 15 million UK parcel recipients faced delivery issues in 2025, with poor service and accessibility persisting despite regulations.

Un nuevo informe de Citizens Advice revela que más de 15 millones de destinatarios de paquetes del Reino Unido (el 37%) se han enfrentado a problemas de entrega, un nivel récord, con problemas comunes que incluyen conductores que se van antes de que lleguen los clientes, paquetes dejados en lugares inseguros y entregas tardías. A new Citizens Advice report reveals that over 15 million UK parcel recipients—37%—faced delivery issues, a record high, with common problems including drivers leaving before customers arrived, parcels left in insecure spots, and late deliveries. Royal Mail obtuvo la puntuación más alta con 3,25 estrellas, mientras que Yodel ocupó el último lugar con dos estrellas. Royal Mail scored highest with 3.25 stars, while Yodel ranked last with two stars. La accesibilidad sigue siendo una preocupación importante, ya que casi 3.7 millones de clientes discapacitados aún no pueden comunicar sus necesidades a pesar de las reglas de 2023 de Ofcom. Accessibility remains a major concern, as nearly 3.7 million disabled customers still cannot communicate needs despite 2023 Ofcom rules. Casi la mitad de los que tenían problemas tuvieron dificultades para resolverlos debido a la lentitud de las respuestas y a sistemas automatizados ineficaces. Nearly half of those with issues struggled to resolve them due to slow responses and ineffective automated systems. La organización de caridad insta a Ofcom a hacer cumplir las regulaciones con multas, criticando al regulador por una acción insuficiente. The charity urges Ofcom to enforce regulations with fines, criticizing the regulator for insufficient action.