Las empresas de energía de WA cobraron en exceso a los clientes; Synergy lideró con $ 40M en sobrecargos, enfrentándose a reembolsos, pero no a una penalización importante debido a leyes débiles. WA energy firms overcharged customers; Synergy led with $40M in overcharges, facing refunds but no major penalty due to weak laws.

Una investigación de la Autoridad de Regulación Económica de Australia Occidental encontró que todas las compañías de energía en el estado cobraron en exceso a los clientes en los últimos dos años, con Synergy como el peor infractor, cobrando en exceso a 174,522 clientes por $ 40.4 millones. An investigation by Western Australia’s Economic Regulation Authority found all energy companies in the state overcharged customers over the past two years, with Synergy the worst offender, overcharging 174,522 customers by $40.4 million. La falta de supervisión automatizada de la facturación por parte de Synergy condujo a una notificación formal de cumplimiento, mientras que otros proveedores también cobraron en exceso, pero no fueron penalizados formalmente. Synergy’s lack of automated billing oversight led to a formal compliance notice, while other suppliers also overcharged but were not formally penalized. La ERA calificó el problema como un fallo sistémico, y Synergy se ha comprometido a reembolsar un promedio de $ 200 por cliente, aunque el proceso llevará meses. The ERA called the issue a systemic failure, and Synergy has committed to refunds averaging $200 per customer, though the process will take months. Las leyes actuales limitan las multas a 100.000 dólares sin importar el impacto, lo que provocó llamados a sanciones más fuertes. Current laws cap fines at $100,000 regardless of impact, prompting calls for stronger penalties.