La Agencia de Ingresos de Canadá aumenta la precisión del centro de llamadas con IA y la capacitación después de la auditoría reveló un 17% de respuestas fiscales correctas. Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

La Agencia Tributaria de Canadá está utilizando IA y capacitación mejorada para corregir la baja precisión en su centro de llamadas, después de que una auditoría descubriera que los agentes respondieron correctamente solo el 17% de las preguntas fiscales. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. La agencia está actualizando la capacitación, agregando automatización y trabajando en herramientas de IA para aumentar la calidad de la respuesta, luego de las críticas de que el rendimiento se juzgaba más en la adherencia al cronograma que en la precisión. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. Si bien la CRA dice que ha cumplido su objetivo de manejo de llamadas bajo un plan de 100 días, persisten las preocupaciones sobre la calidad del servicio durante la temporada de impuestos. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.