El 32% de los consumidores estadounidenses reemplazó las aplicaciones con asistentes de IA por conveniencia, velocidad y personalización, pero la confianza sigue siendo baja. 32% of U.S. consumers replaced apps with AI assistants for convenience, speed, and personalization, but trust remains low.

Una encuesta de TELUS Digital encuentra que el 32% de los consumidores estadounidenses reemplazó al menos una aplicación móvil con un asistente de IA en el último año, citando la conveniencia, la velocidad y la personalización como razones clave. A TELUS Digital survey finds 32% of U.S. consumers replaced at least one mobile app with an AI assistant in the past year, citing convenience, speed, and personalization as key reasons. Mientras que el 83% dice que los asistentes de IA completan tareas más rápido y el 71% aprecia las características adaptativas, solo el 24% confía en ellos con datos personales, la mitad del nivel de confianza en las aplicaciones tradicionales. While 83% say AI assistants complete tasks faster and 71% appreciate adaptive features, only 24% trust them with personal data—half the level of trust in traditional apps. Los asistentes de IA son preferidos para la planificación de la salud y el fitness, pero las aplicaciones siguen siendo dominantes para las compras, la banca y las noticias. AI assistants are preferred for health and fitness planning, but apps remain dominant for shopping, banking, and news. A pesar de la creciente adopción, el 58% no informa ningún cambio en el uso de las aplicaciones, y el 24% usa más aplicaciones debido a la lealtad, la facilidad y el hábito. Despite rising adoption, 58% report no change in app use, and 24% use apps more due to loyalty, ease, and habit. Los primeros usuarios son más propensos a cambiar, y los expertos instan a las marcas a integrar la IA en las aplicaciones a través de API seguras para equilibrar la innovación con la confianza. Early adopters are more likely to switch, and experts urge brands to integrate AI into apps via secure APIs to balance innovation with trust.