Los centros de llamadas de impuestos de Canadá respondieron correctamente a las preguntas fiscales individuales solo el 17% del tiempo a finales de 2025, pero se están realizando mejoras. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

Un informe del auditor general federal publicado el 21 de octubre de 2025 encontró que los centros de llamadas de la Agencia de Ingresos de Canadá proporcionaron respuestas precisas a preguntas fiscales individuales solo el 17% del tiempo entre febrero y mayo de 2025, con consultas sobre impuestos y beneficios empresariales con un 54% de precisión. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. El tiempo promedio de espera fue de 31 minutos, y solo el 18% de las llamadas fueron contestadas en 15 minutos. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. Desde entonces, la CRA ha mejorado, respondiendo el 77% de las llamadas a mediados de octubre bajo un plan de 100 días lanzado por el ministro de Finanzas François-Philippe Champagne, que incluye la contratación de más agentes, la extensión de horas y la expansión de herramientas de IA. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. A pesar de los avances, persisten desafíos, como la escasez de personal, los retrasos y las preocupaciones continuas sobre la calidad del servicio y la confianza pública. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.