Un error humano durante una actualización de la red causó una interrupción nacional de Triple Zero en Australia el 18 de septiembre de 2025, lo que resultó en tres muertes y provocó llamados a la reforma. A human error during a network upgrade caused a nationwide Triple Zero outage in Australia on September 18, 2025, resulting in three deaths and sparking calls for reform.

El 18 de septiembre de 2025, la interrupción del servicio de emergencia Triple Zero de Australia, causada por un error humano durante una actualización de la red, interrumpió las llamadas en toda Australia del Sur, el Territorio del Norte y Australia Occidental, lo que provocó la muerte de tres personas. A September 18, 2025, outage of Australia’s Triple Zero emergency service, caused by a human error during a network upgrade, disrupted calls across South Australia, the Northern Territory, and Western Australia, leading to the deaths of three people. Optus y su compañía matriz Singtel atribuyeron el fracaso a una actualización de firewall defectuosa, lo que provocó una reacción pública, con el 25% de los clientes de Optus considerando abandonar. Optus and its parent company Singtel attributed the failure to a faulty firewall update, prompting public backlash, with 25% of Optus customers considering leaving. La compañía prometió reformas que incluyen una revisión independiente, un monitoreo mejorado y un equipo de respuesta dedicado. The company pledged reforms including an independent review, improved monitoring, and a dedicated response team. Se están llevando a cabo dos investigaciones, y se espera una investigación parlamentaria en el Senado. Two investigations are underway, and a parliamentary inquiry is expected in the Senate. El gobierno planea establecer un "custodian" Triple Zero más fuerte a fines de 2025, y las empresas de telecomunicaciones pueden enfrentar multas de más de $ 10 millones. The government plans to establish a stronger Triple Zero “custodian” by late 2025, and telcos may face fines exceeding $10 million. La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, se enfrentó a críticas por viajar al extranjero durante la crisis. Communications Minister Anika Wells faced criticism for traveling abroad during the crisis.