La CRA mejoró la respuesta a las llamadas hasta el 77% a principios de octubre de 2025, superando su objetivo, como parte de un plan de 100 días para corregir los retrasos después de importantes recortes de personal. The CRA improved call response to 77% in early October 2025, exceeding its target, as part of a 100-day plan to fix delays after major staff cuts.

La Agencia Tributaria de Canadá (CRA) dice que ha respondido al 77% de las llamadas entre el 29 de septiembre y el 3 de octubre, superando su objetivo del 70% antes de lo previsto, frente al 35% a principios de julio. The Canada Revenue Agency (CRA) says it has answered 77% of calls between September 29 and October 3, surpassing its 70% target ahead of schedule, up from 35% in early July. Este progreso forma parte de un plan de 100 días lanzado en septiembre de 2025 bajo el ministro de Finanzas François-Philippe Champagne, con el objetivo de corregir los largos retrasos para el 11 de diciembre. This progress is part of a 100-day plan launched in September 2025 under Finance Minister François-Philippe Champagne, aiming to fix long delays by December 11. La CRA ha vuelto a contratar a cientos de empleados de centros de llamadas, ha ampliado las horas de chat en línea y ha mejorado su chatbot de inteligencia artificial, al tiempo que utiliza sistemas de devolución de llamadas y automatización para administrar los retrasos. The CRA has rehired hundreds of call centre staff, extended online chat hours, and enhanced its AI chatbot, while using callback systems and automation to manage backlogs. A pesar de las mejoras, los funcionarios reconocen los desafíos continuos con los ajustes de impuestos, las solicitudes y las consultas de crédito, y dicen que el trabajo continuará más allá de la fecha límite. Despite improvements, officials acknowledge ongoing challenges with tax adjustments, applications, and credit inquiries, and say work will continue beyond the deadline. No se prevé ninguna contratación nueva debido a limitaciones presupuestarias, y la agencia está evaluando los niveles actuales de personal. No new hiring is planned due to budget constraints, and the agency is assessing current staffing levels. El impulso para mejorar el servicio sigue a un recorte de costos federal más amplio, con casi 10,000 empleos de CRA perdidos desde mayo de 2024, incluidos alrededor de 3,300 roles en centros de llamadas, lo que genera preocupaciones sobre la calidad del servicio a largo plazo. The push for service improvements follows broader federal cost-cutting, with nearly 10,000 CRA jobs lost since May 2024, including about 3,300 call centre roles, raising concerns about long-term service quality.