Una implementación defectuosa del sistema de facturación causó errores masivos, más de $16 millones en correcciones, y $130 millones en compensación propuesta. A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

Una implementación defectuosa del nuevo sistema de facturación CustomerPlace de Greater Western Water en mayo de 2024 causó errores generalizados, incluidos más de 18,000 facturas dobles, concesiones perdidas, facturación incorrecta de apartamentos y 320 casos de datos personales enviados a destinatarios equivocados. A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. El sistema, construido a partir de plataformas heredadas obsoletas, sufrió pruebas omitidas, reglas de datos abandonadas e implementación apresurada. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. Se han gastado más de 16 millones de dólares en reparaciones, con 130 millones de dólares propuestos para la compensación de los clientes. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. A pesar de corregir 320.000 registros, el alcance completo de los errores sigue siendo desconocido. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. El proyecto, originalmente presupuestado en $ 103.7 millones, involucró a múltiples contratistas y condujo a transacciones inmobiliarias estancadas. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. El CEO Craig Dixon reconoció fallas sistémicas y confirmó que los clientes no pagarán las reparaciones, mientras que las acciones legales pueden ser perseguidas. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.