Los chatbots de IA están reemplazando a los trabajadores humanos de centros de llamadas en la India, recortando empleos y generando preocupaciones sobre el desempleo. AI chatbots are replacing human call-center workers in India, cutting jobs and raising concerns over unemployment.

Los chatbots de IA están reemplazando rápidamente a los trabajadores de centros de llamadas humanos en la India, con startups como LimeChat que utilizan IA generativa para manejar tareas de servicio al cliente con fluidez similar a la humana, reduciendo las necesidades de personal hasta en un 80%. AI chatbots are rapidly replacing human call-center workers in India, with startups like LimeChat using generative AI to handle customer service tasks with human-like fluency, cutting staffing needs by up to 80%. Este cambio ha llevado a una fuerte disminución en la contratación para roles de gestión de procesos empresariales, que alguna vez emplearon a 1,65 millones de personas. This shift has led to sharp declines in hiring for business process management roles, which once employed 1.65 million people. Los trabajadores informan de una creciente inseguridad laboral, con algunos despedidos a medida que la IA se hace cargo de las tareas rutinarias. Workers report rising job insecurity, with some laid off as AI takes over routine tasks. Si bien el gobierno dice que la tecnología cambia el trabajo en lugar de eliminarlo, los expertos advierten de la falta de apoyo para los trabajadores desplazados. While the government says technology changes work rather than eliminates it, experts warn of a lack of support for displaced workers. El mercado global de IA conversacional está creciendo a un 24% anual y podría alcanzar los $ 41 mil millones para 2030, lo que amenaza el dominio de la India en la subcontratación global en medio del aumento de las tarifas y las tarifas de visado de los Estados Unidos. The global conversational AI market is growing at 24% annually and could reach $41 billion by 2030, threatening India’s dominance in global outsourcing amid rising U.S. tariffs and visa fees.