Klarna recortó 800 puestos de trabajo con IA, aumentando los ingresos de EE. UU. en un 38% y permitiendo una OPI de más de $ 15B, a pesar de las preocupaciones por la pérdida de empleos. Klarna cut 800 jobs with AI, boosting U.S. revenue 38% and enabling a $15B+ IPO, despite job loss concerns.

El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, dice que la compañía redujo su fuerza laboral a la mitad utilizando IA, reemplazando alrededor de 800 roles de servicio al cliente con un chatbot con tecnología OpenAI. Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski says the company cut its workforce in half using AI, replacing about 800 customer service roles with an OpenAI-powered chatbot. A pesar de los problemas de calidad iniciales, el cambio ayudó a impulsar el crecimiento de los ingresos del 38% año tras año en los Estados Unidos y contribuyó a una exitosa salida a bolsa de septiembre con una capitalización de mercado de más de $ 15 mil millones. Despite early quality issues, the shift helped drive 38% year-over-year revenue growth in the U.S. and contributed to a successful September IPO with a market cap over $15 billion. Siemiatkowski, que utiliza la IA ampliamente en su trabajo y vida personal, advierte que la IA causará importantes pérdidas de empleos a corto plazo, especialmente en el trabajo de conocimiento, y critica a los líderes tecnológicos por minimizar el impacto. Siemiatkowski, who uses AI extensively in his work and personal life, warns that AI will cause significant near-term job losses, especially in knowledge work, and criticizes tech leaders for downplaying the impact. Aunque Klarna ahora hace hincapié en la calidad del apoyo humano, el personal bajó de 7.400 a 3.000. Though Klarna now emphasizes human support quality, staff dropped from 7,400 to 3,000.