Synergy se disculpó por cobrar en exceso a 174,000 clientes $40M desde 2009 debido a un error del sistema, prometiendo reembolsos. Synergy apologized for overcharging 174,000 customers $40M since 2009 due to a system error, promising refunds.

Synergy, el proveedor estatal de energía de Australia Occidental, se disculpó después de que un error del sistema llevó a sobrecargar a unos 174,000 clientes por $ 40 millones desde 2009, con muchos hogares afectados siendo vulnerables. Synergy, Western Australia’s state energy provider, apologized after a system error led to overcharging about 174,000 customers by $40 million since 2009, with many affected households being vulnerable. El CEO Kurt Baker dijo que los sobrecargos resultaron de un fallo técnico que permitía pagos a cuentas cerradas, y la compañía está emitiendo reembolsos, aunque el proceso puede tomar meses. CEO Kurt Baker said the overcharges resulted from a technical glitch allowing payments to closed accounts, and the company is issuing refunds, though the process may take months. El problema, descubierto por un vigilante estatal, ha provocado críticas sobre las prácticas de facturación y las protecciones al cliente. The issue, uncovered by a state watchdog, has prompted criticism over billing practices and customer protections.