Los australianos y neozelandeses desconfían de la IA en el servicio al cliente, prefieren a los humanos y están recortando el gasto debido a preocupaciones por la privacidad. Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns.

Los australianos y neozelandeses son cada vez más escépticos sobre la IA en el servicio al cliente, con poca confianza en el uso responsable de las empresas, 23% en Australia y 18% en Nueva Zelanda, por debajo del promedio mundial. Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. Una mayoría en ambos países prefiere la interacción humana, con el 51% en Australia y el 50% en Nueva Zelanda favoreciendo el contacto en persona o por teléfono. A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. Las malas experiencias con la IA están impulsando recortes en el gasto, con el 41% de los australianos y el 45% de los neozelandeses reduciendo las compras. Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. Las preocupaciones sobre la privacidad y el mal uso de los datos son generalizadas, y muchos consumidores permanecen en silencio después de interacciones buenas o malas, lo que limita la retroalimentación. Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. Los expertos instan a las empresas a utilizar la IA para mejorar, no reemplazar, el servicio humano mediante la mejora de las herramientas de los agentes y la transparencia, haciendo hincapié en que las experiencias excepcionales del cliente, no solo los precios bajos, generan lealtad a largo plazo. Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty.