Calabrio lanza una plataforma impulsada por IA para modernizar las operaciones del centro de contacto con una programación más inteligente y gestión en tiempo real. Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Calabrio ha lanzado Workforce Intelligence, una plataforma cloud nativa impulsada por IA diseñada para transformar las operaciones de los centros de contacto. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. La solución mejora el pronóstico, la programación y la gestión intradía con adaptabilidad en tiempo real, reduciendo la entrada manual y mejorando la precisión. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. Su función Agent Assist utiliza IA generativa para permitir a los agentes administrar los horarios a través del lenguaje natural. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. Mediante la modernización de la gestión de la fuerza de trabajo, la plataforma tiene como objetivo impulsar la participación de los agentes, la eficiencia y la experiencia del cliente, posicionando las operaciones de la fuerza de trabajo como un centro estratégico y proactivo dentro de las empresas. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.