La IA transforma los centros de llamadas, automatizando tareas pero recontratando humanos para problemas complejos. AI transforms call centers, automating tasks but rehiring humans for complex issues.

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la industria de los call centers mediante la automatización de tareas rutinarias y la mejora de la eficiencia. Artificial Intelligence (AI) is transforming the call center industry by automating routine tasks and enhancing efficiency. Sin embargo, los agentes humanos siguen siendo cruciales para manejar cuestiones complejas que requieren empatía y habilidades de resolución de problemas. However, human agents remain crucial for handling complex issues that require empathy and problem-solving skills. Empresas como Klarna han descubierto que aunque la IA puede reducir costos, lucha con problemas como el robo de identidad, lo que les lleva a volver a contratar personal humano. Companies like Klarna have found that while AI can reduce costs, it struggles with issues like identity theft, leading them to rehire human staff. A pesar de las posibles pérdidas de puestos de trabajo, la industria se está moviendo hacia un modelo donde la IA maneja tareas más simples, mientras que los humanos abordan las más complejas. Despite potential job losses, the industry is moving towards a model where AI handles simpler tasks, while humans address more complex ones.