Microsoft ahorró $ 500 millones en centros de llamadas con IA, planea despidos ya que AI genera el 35% del nuevo código. Microsoft saved $500M in call centers with AI, plans layoffs as AI generates 35% of new code.

Microsoft ahorró más de $500 millones en costos de call center el año pasado usando IA, mientras planeaba despedir a casi el 4% de su fuerza laboral. Microsoft saved over $500 million in call center costs last year using AI, while planning to lay off nearly 4% of its workforce. Las herramientas de IA de la compañía han mejorado la productividad en ventas, servicio al cliente e ingeniería de software, con IA generando el 35% de los nuevos códigos de productos. The company's AI tools have improved productivity in sales, customer service, and software engineering, with AI generating 35% of new product codes. Microsoft ha reservado $ 80 mil millones para gastos de capital, principalmente para ampliar los centros de datos para apoyar los servicios de IA. Microsoft has set aside $80 billion for capital spending, mostly for expanding data centers to support AI services.