Menos de la mitad de los clientes vulnerables informan a las empresas financieras de sus necesidades, arriesgando un apoyo inadecuado. Less than half of vulnerable customers inform financial firms of their needs, risking inadequate support.

Menos de la mitad de los clientes vulnerables revelan sus circunstancias a las empresas de servicios financieros, lo que puede dar lugar a deficiencias en el apoyo. Less than half of vulnerable customers disclose their circumstances to financial services firms, leading to potential gaps in support. Entre los que comparten su situación, el 74% informa que el personal hace las preguntas correctas, y el 58% dice que reciben el apoyo necesario. Among those who do share their situation, 74% report that staff ask the right questions, and 58% say they receive needed support. La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) ha introducido la obligación del consumidor para garantizar que las empresas obtengan resultados positivos para todos los clientes, incluidos los que se encuentran en posiciones vulnerables. The Financial Conduct Authority (FCA) has introduced the Consumer Duty to ensure firms deliver positive outcomes for all customers, including those in vulnerable positions. La FCA también publicó orientaciones y ejemplos de buenas prácticas para mejorar la gestión de los clientes vulnerables por parte de las empresas. The FCA also published guidance and examples of good practices to improve firms' handling of vulnerable customers.