Insightful lanza software para mejorar centros de llamadas con herramientas de análisis e integración en tiempo real.

Insightful ha lanzado un nuevo software de centro de llamadas diseñado para mejorar el servicio al cliente analizando profundamente las interacciones de los empleados. Las características clave incluyen análisis de llamadas en tiempo real, tarjetas de puntuación e integración con herramientas de terceros como Genesys y Amazon Connect. Las futuras actualizaciones tienen como objetivo expandirse a las evaluaciones de chat y tickets, con el objetivo de lograr una cobertura de garantía de calidad del 99%.

Hace 5 semanas
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