La línea de ayuda al consumidor indio ve que las quejas se multiplican por diez, adopta IA para manejar llamadas multilingües. Indian consumer helpline sees complaints surge tenfold, adopts AI to handle multilingual calls.

El National Consumer Helpline (NCH) en la India vio un aumento de diez veces en llamadas y quejas de 12.553 en diciembre de 2015 a 1.55.138 en diciembre de 2024. The National Consumer Helpline (NCH) in India saw a tenfold increase in calls and grievances from 12,553 in December 2015 to 1,55,138 in December 2024. Las quejas mensuales aumentaron de 37.062 en 2017 a 1.12.468 en 2024. Monthly complaints rose from 37,062 in 2017 to 1,12,468 in 2024. Disponible en 17 idiomas, NCH ahora utiliza sistemas de reconocimiento de habla basados en IA, sistemas de traducción y un chatbot de IA para mejorar el servicio para diversos grupos lingüísticos. Available in 17 languages, NCH now uses AI-based speech recognition, translation systems, and an AI chatbot to improve service for diverse linguistic groups.