HCLTech se asocia con Microsoft para transformar centros de contacto usando IA, después de adquirir los servicios de Nuance. HCLTech partners with Microsoft to transform contact centers using AI, after acquiring Nuance’s services.

HCLTech y Microsoft ampliaron su asociación para transformar los centros de contacto con soluciones de IA y cloud. HCLTech and Microsoft expanded their partnership to transform contact centers with AI and cloud solutions. HCLTech adquirió el negocio de Servicios Profesionales Empresariales de Nuance, incluyendo 550 empleados y contratos existentes, convirtiéndose en el socio exclusivo de los clientes de Nuance. HCLTech acquired Nuance's Enterprise Professional Services business, including 550 personnel and existing contracts, becoming the exclusive partner for Nuance's customers. Este movimiento integra Microsoft Dynamics 365 Contact Center con capacidades de IA, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente con un soporte más rápido e inteligente. This move integrates Microsoft Dynamics 365 Contact Center with AI capabilities, aiming to enhance customer service with faster, smarter support.