Fujitsu lanza entrenamiento impulsado por IA para combatir el acoso al cliente en centros de llamadas. Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

Fujitsu, junto con la Universidad de Toyo y el Instituto de Investigación del Balance de Kokoro, ha lanzado un ensayo de campo para un programa de capacitación impulsado por IA para abordar el acoso al cliente. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. A partir del 3 de diciembre de 2024, el programa utiliza avatares de IA para proporcionar retroalimentación interactiva, con el objetivo de mejorar las habilidades de respuesta del personal y reducir el estrés. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. El ensayo, en el que participarán empleados del centro de llamadas, evaluará los cambios en las habilidades de servicio al cliente, la gestión del estrés y la productividad. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. El programa completo está establecido para el año fiscal 2025, apuntando a entornos de trabajo más seguros. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.