El estudio de Amdocs revela que los agentes de IA están remodelando las interacciones entre la marca y el cliente, consideradas innovadoras pero que plantean problemas de reducción de costos. Amdocs study finds AI agents are reshaping brand-customer interactions, seen as innovative but raise cost-cutting concerns.

El reciente estudio de Amdocs sobre la "era agentical" revela que los agentes de IA generativos están remodelando las interacciones marca-cliente. Amdocs' recent study on the "agentic era" reveals that generative AI agents are reshaping brand-customer interactions. El estudio muestra que el 51% de los consumidores considera que las empresas que utilizan IA son innovadoras, mientras que el 48% se preocupa de que la IA se utilice para la reducción de costes. The study shows that 51% of consumers view companies using AI as innovative, while 48% worry AI is used for cost-cutting. Los agentes personales de IA están ganando popularidad, con un 45% prefiriéndolos a las interacciones humanas. Personal AI agents are gaining popularity, with 45% preferring them over human interactions. La plataforma amAIz de Amdocs ha demostrado mejoras significativas en el tiempo de manejo, resolución de problemas y satisfacción del cliente para un importante proveedor de servicios. Amdocs' amAIz platform has demonstrated significant improvements in handling time, problem resolution, and customer satisfaction for a major service provider.