Nationwide bloqueó la configuración de la cuenta de confianza de un cliente discapacitado, causando angustia, pero más tarde se disculpó e indemnizó. Nationwide blocked a disabled customer's trust account setup, causing distress, but later apologized and compensated.

Nationwide Building Society bloqueó la configuración de la cuenta de confianza de un cliente discapacitado por su difunta madre, causando una angustia significativa. Nationwide Building Society blocked a disabled customer's trust account setup by their late mother, causing significant distress. El banco solicitó inicialmente el documento de confianza original y el registro de HMRC, pero no restauró la cuenta ni siquiera después de recibir los documentos necesarios. The bank initially requested the original trust document and HMRC registration but did not restore the account even after receiving the necessary documents. El cliente discapacitado necesitaba fondos para reemplazar un portátil roto. The disabled customer needed funds to replace a broken laptop. Nationwide más tarde se disculpó, ofreció £150 compensación, y liberó los fondos, pero los fideicomisarios planean cambiar de banco. Nationwide later apologized, offered £150 compensation, and released the funds, but the trustees plan to switch banks.