AWS actualiza Amazon Connect with AI, mejorando la automatización del servicio al cliente y la formación de agentes.

AWS ha actualizado su servicio Amazon Connect con nuevas funciones de IA, aprovechando la plataforma Amazon Q para automatizar tareas de servicio al cliente de rutina y mejorar las experiencias de autoservicio. Las actualizaciones incluyen herramientas para mejorar la evaluación y capacitación de agentes, e integrar con Salesforce CRM para mejorar el análisis de datos. AWS tiene como objetivo ayudar a las empresas a ser más proactivas en las interacciones con los clientes a través de estos avances en IA y seguimiento de datos.

December 02, 2024
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