El informe de 2024 CX Leaders destaca la IA, la autoayuda, la personalización, el mapeo de viajes y el compromiso digital como tendencias clave en la atención al cliente.

Advanced Call Center Technologies, LLC, en colaboración con Execs in the Know, publicó el informe "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition", identificando desafíos y oportunidades clave en la atención al cliente. El estudio de más de 500 consumidores pone de relieve el papel de la IA y las herramientas de autoayuda en la mejora de las experiencias de los clientes, junto con la modificación de las preferencias de los consumidores. Las empresas se centran en la personalización, el mapeo del viaje de los clientes y la mejora del compromiso digital para satisfacer las demandas cambiantes y aumentar la lealtad.

October 10, 2024
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