El informe de 2024 CX Leaders destaca la IA, la autoayuda, la personalización, el mapeo de viajes y el compromiso digital como tendencias clave en la atención al cliente. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

Advanced Call Center Technologies, LLC, en colaboración con Execs in the Know, publicó el informe "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition", identificando desafíos y oportunidades clave en la atención al cliente. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. El estudio de más de 500 consumidores pone de relieve el papel de la IA y las herramientas de autoayuda en la mejora de las experiencias de los clientes, junto con la modificación de las preferencias de los consumidores. Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. Las empresas se centran en la personalización, el mapeo del viaje de los clientes y la mejora del compromiso digital para satisfacer las demandas cambiantes y aumentar la lealtad. Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.