El gobierno federal y los defensores de los derechos del consumidor disputan el engaño a los pasajeros sobre los reembolsos versus los créditos de viaje durante las cancelaciones de aerolíneas por la pandemia.
El gobierno federal y un defensor de los derechos del consumidor están ante los tribunales para determinar si los reguladores engañaron a los pasajeros al alentar créditos de viaje en lugar de reembolsos durante los primeros meses de la pandemia. En marzo de 2020, las aerolíneas cancelaron muchos vuelos y ofrecieron vales en lugar de reembolsos, lo que llevó a la Agencia Canadiense de Transporte a emitir una declaración sobre los vales, sugiriendo que el crédito de vuelo era un enfoque razonable para los pasajeros que no tenían dinero de su bolsillo. El grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos sostiene que el regulador mostró un posible sesgo al desinformar a los viajeros sobre su derecho legal a un reembolso por los servicios no prestados.