Informe Capgemini 2024: El acceso inadecuado a los datos, los sistemas heredados y la escasez de talento obstaculizan el servicio al cliente de seguros, lo que provoca un cambio de asegurado del 27 % en 2 años.
El informe mundial de seguros de propiedad y accidentes de Capgemini 2024 revela que el acceso inadecuado a los datos, los sistemas heredados y la escasez de talento calificado están obstaculizando la excelencia en el servicio al cliente de las compañías de seguros. Estos factores internos pueden explicar por qué el 27% de los asegurados cambiaron de aseguradora en los últimos dos años. El informe, basado en encuestas que cubren 18 mercados, también destaca la IA y los datos como desafíos adicionales.
April 17, 2024
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