Según se informa, el personal de soporte está probando una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a responder sus preguntas. Support staff reportedly testing AI tool to help answer your questions.

Apple está probando una herramienta de inteligencia artificial llamada "Preguntar" para que su equipo de soporte de AppleCare ayude con consultas técnicas. Apple is piloting an AI tool called "Ask" for its AppleCare support team to assist with technical queries. El sistema similar a ChatGPT genera automáticamente respuestas a partir de bases de datos de conocimiento internas, lo que reduce los tiempos de las llamadas de soporte y mejora la experiencia del cliente. The ChatGPT-like system automatically generates answers from internal knowledge databases, reducing support call times and improving customer experience. La herramienta permite a los asesores calificar las respuestas y hacer hasta cinco preguntas de seguimiento. The tool allows advisors to rate answers and ask up to five follow-up questions. Apple planea ampliar la accesibilidad de la herramienta para los Genius de las tiendas minoristas o incluso permitir que los clientes soliciten respuestas ellos mismos. Apple plans to expand the tool's accessibility for retail store Geniuses or even enable customers to request answers themselves.